תקנון

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט "סט מסורת" (להלן: "האתר"). האתר הינו חנות וירטואלית ומשמש כקניון אלקטרוני לרכישת מוצרים ע"י ציבור הגולשים בישראל. בעלת האתר ומפעילה הינה "סט מסורת" שע"י אומנות בעור (להלן: "מפעיל האתר").

1. כללי

א. בכל מקום בתקנון זה בו משתמשים בלשון זכר, הכוונה גם לנקבה כמשתמע.

ב.  המבצע פעולה כלשהי באתר (להלן: "המשתמש") מצהיר כי קרא, הבין והסכים לתקנון האתר וכי לא תהא לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה כנגד בעלי האתר ו/או מפעיליו ו/או מי מטעמם, מלבד טענות הנוגעות בהפרת התחייבות בעלי האתר ו/או מפעיליו על פי תקנון זה וכללי השתתפות אלו. גלישה באתר ו/או רכישת מוצרים או שירותים המוצעים למכירה בו, מהווה את הסכמת המשתמש לקבל ולנהוג לפי התקנון.

2. אופן המכירה של מוצרי האתר 

א. "סט מסורת" מאפשרת לך לרכוש את מוצריה באמצעות האתר, בדרך נוחה, מהירה וקלה. ניתן לראות את תמונות המוצרים ותאור קצר ותמציתי של המוצר המוצע. לפרטים מפורטים של המוצר אפשר לקבל ע"י התקשרות טלפונית למרכז התמיכה של "סט מסורת" או פניה בדואר אלקטרוני. התמונות המוצגות באתר הינן להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר, חלקן או כולן, לבין המוצרים הנמכרים בפועל. נפלה טעות קולמוס בתיאור מוצר או שירות כלשהו, לא יחייב הדבר את "סט מסורת".

ב. כל הסכומים והמחירים המוצגים בדפי המכירה השונים כוללים מע"מ במידה וחל תשלום מע"מ על העסקה לפי כל דין, אלא אם צוין מפורשות אחרת.

ג. השלמת הליך המכירה מותנה באישור בכך שהמוצר המבוקש קיים במלאי החברה בעת השלמת הליך הקניה. במידה והמוצר לא קיים תשלח הודעה ללקוח באמצעות האינטרנט. במקרה כזה יזוכה מבצע הפעולה באופן מידי בסכום ששולם. החברה לא תהיה אחראית לנזק ישיר או עקיף שייגרם למבצע הפעולה עקב אי קבלת המוצר המבוקש עקב חוסר במלאי.

3. תשלום ואספקה

א. טרם ביצוע הזמנה של מוצר (להלן: "הפעולה") נדרש תחילה המשתמש להקליד פרטים בסיסיים כגון שם, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון, מספר כרטיס אשראי, מספר תעודת זהות ופרטים נוספים, אם וככל שידרשו. בשלב זה הופך המשתמש למבצע הפעולה (להלן: "מבצע הפעולה"). כדי שההזמנה תבוצע במהירות וללא תקלות יש להקפיד של מסירת הפרטים הנכונים אחרת לא נוכל להבטיח את ביצוע ההזמנה. ההרשמה לאתר מהווה את הסכמתך לפתיחת חשבון לקוח והצטרפות לרשימת הדיוור של האתר.

ב.  מיד לאחר ביצוע הפעולה ייבדקו  פרטי כרטיס האשראי ועם אישור ההזמנה ע"י חברות כרטיסי האשראי, תינתן הודעה מתאימה כי הפעולה אושרה או נדחתה. במידה ואושרה, תירשם ההזמנה במערכת האתר. כמו כן יישלח אישור בדואר אלקטרוני על ביצוע הפעולה בתוך 48 שעות מסיום הליך המכירה. חיוב מבצע הפעולה בגין עלות המוצר או השירות הנרכש על ידו, יתבצע באמצעות כרטיס האשראי, לאחר ביצוע הפעולה. מבצע הפעולה יהיה רשאי לפנות לאתר לשינוי פרטי החיוב, לרבות מספר תשלומים. "סט מסורת" תבצע את השינוי בהתאם ובכפוף למדיניות הנהוגה באותה עת בחברות האשראי. במידה וחברת האשראי תחייב את "סט מסורת" בעמלה בגין ביצוע הפעולה, יחויב מבצע הפעולה בעמלה כאמור. דע: הגשת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית והעושה כן, צפוי להליכים משפטיים פליליים ואזרחיים ע"פ דין.

ג. במידה והעסקה לא אושרה ע"י חברות האשראי יקבל מבצע הפעולה הודעה מתאימה. לצורך השלמת הרכישה יידרש מבצע הפעולה ליצור קשר טלפוני עם מוקד שירות הלקוחות של החברה לצורך הסדרת אישור חברות האשראי לביצוע העסקה. יובהר ויודגש, פעולה תחשב כמושלמת רק לאחר הסדרת אישור חברות האשראי לביצוע העסקה ע"י מבצע הפעולה. במקרה כאמור, יחשבו מועדי המשלוח רק החל ממועד אישור העסקה ע"י חברת כרטיסי האשראי. לא פעל מבצע הפעולה להסדרת האישור תוך 7 ימים ממועד קבלת ההודעה על סירוב חברות האשראי למתן אישור לביצוע העסקה, "סט מסורת" תהא רשאית לבטל את ההזמנה.

ד. במקרה בו בחר מבצע הפעולה שלא למסור את פרטי כרטיס האשראי באתר, אלא באמצעות הטלפון, יצור עימו נציג "סט מסורת" קשר טלפוני לצורך קבלת פרטי האשראי. הפעולה תחשב כמושלמת רק לאחר מסירת פרטי האשראי ע"י מבצע הפעולה ואישור חברת האשראי לביצוע העסקה ע"י מבצע הפעולה. במקרה כאמור, יחשבו מועדי המשלוח רק החל ממועד קבלת פרטי האשראי ואישור העסקה ע"י חברת כרטיסי האשראי. יובהר ויודגש כי היה ומבצע הפעולה בחר באפשרות לפיה נציג "סט מסורת" יצור עימו קשר טלפוני לצורך קבלת פרטי האשראי, והלקוח לא השיב לפניה הטלפונית ו/או לדואר האלקטרוני של החברה תוך 7 ימים ממועד הפניה, תתבטל ההזמנה מאליה.

4. אספקה/הובלה

א. "סט מסורת" תדאג לאספקת כל מוצר הנרכש על ידי מבצע הפעולה באתר לכתובת בישראל, שהוקלדה בעת ההזמנה, תוך 14 ימי עסקים, אלא אם כן צוין אחרת באתר. באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית, "סט מסורת" תהא רשאית להעמיד את המוצרים לרשות מבצע הפעולה במקום סמוך מקובל, אשר יתואם עמו מראש. זמני אספקת המוצרים/שירותים כפי שאלה מצוינים בדף המכירה כוללים רק את חישובם של ימי עסקים. (ימי א'-ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג). הזמנות המתקבלות אחרי השעה 12.00 בצהרים נחשבות כהתקבל בבוקר יום העסקים הבא.

ב. החברה לא תהא אחראית לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי אספקה שנגרמו כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתה לרבות שביתות, השבתות וכיוצ"ב. בכל מקרה תוגבל אחריותה של "סט מסורת" בקשר עם איחורים, עיכובים או כשלים באספקת מוצרים או שירותים שנרכשו באתר לנזקים ישירים ככל שייגרמו עקב מעשה או מחדל של "סט מסורת" או מי מטעמה ובהיקף שלא יעלה על מחיר המוצר או השירות שנרכשו על ידי מבצע הפעולה. "סט מסורת" ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שיגרם למבצע הפעולה של כל איחור, עיכוב או כשל באספקת מוצר או שירות, תהא עילת התביעה אשר תהא, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא.

ג. דמי המשלוח המפורטים באתר אינם כוללים הובלה חריגה ו/או משלוח מחוץ לישראל. הובלה חריגה משמעותה הובלה לקומות גבוהות ללא אפשרות להוביל באמצעות מעלית ו/או הובלה הדורשת כח אדם נוסף ו/או אמצעים מיוחדים. במקרה של הובלה חריגה ו/או משלוח מחוץ לישראל "סט מסורת" תהא רשאית לגבות תשלום נוסף על התשלום הנגבה בגין הובלה רגילה.

ד. מבצע הפעולה יהיה רשאי לאסוף את המוצר מחנויות המפעל של "סט מסורת". הרוכש יציין במקום הייעודי במהלך תהליך הרכישה כי ברצונו לבצע איסוף עצמי של המוצר. על מנת לעשות כן, יצור הרוכש קשר עם שירות הלקוחות של "סט מסורת" ויתאם מראש את מקום ומועד האיסוף. איסוף המוצר חייב להתבצע בתוך 14 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה.

ה. יובהר ויודגש, מקום ביצוע העסקה, לכל דבר ועניין, ייחשב כמקום מושבו של הספק, גם במקרה בו בחר לקוח שזכה במכירה או רכש מוצר, לקבל את המוצר בדואר או באמצעות השליח.

ו. בכל מקרה של בקשה לביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, או עקב אי התאמה בין המוצר או בין השירות לבין הפרטים שנמסרו לך,  ובמידה שהמוצר נשלח כבר, על מבצע הפעולה להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, שלם ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא ל "סט מסורת" על חשבונו, בתוך 14 יום. אין בתוצאות הביטול כדי לגרוע מזכותה של "סט מסורת" לתבוע את נזקיה, בשל כך שערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה במצבו.

דע: לא ניתן לבצע ביטול עסקה על מוצרים שהוטבעה עליהם הטבעה אישית של מבצע הפעולה, אא"כ חלה טעות שמקורה ב "סט מסורת".

5. שירות לקוחות

א. לפרטים נוספים בקשר לאתר ופעילותו ו/או לגביי המוצרים המוצעים בו, ניתן ליצור קשר באמצעות הדואר האלקטרוני המופיע ב"צור קשר".

ב. כל שאלה או בירור לגבי המוצרים המוצגים באתר לרבות באשר למפרט הטכני של המוצר, מידע על תפעול המוצר, אחריות וכיוצ"ב, ניתן לפנות לשירות לקוחות בטלפון: 03-5255800 בשעות פעילות שירות הלקוחות (בימים א'-ה' בשעות: 9:00-17:00) או בדוא"ל: office@setmasoret.co.il

6. שימוש באתר

א. כל משתמש רשאי לבצע רכישה באתר, בכפוף למילוי התנאים המצטברים המפורטים להלן:

– המשתמש הינו כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. במידה והנך קטין (מתחת לגיל 18) או אינך זכאי לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, יראו את שימושך באתר כאילו קיבלת את אישור האפוטרופוס.

– המשתמש הינו בעל תעודת זהות ישראלית תקפה או תאגיד המאוגד והרשום כדין בישראל.

– המשתמש הינו בעל כרטיס אשראי ויזה או ישראכרט ישראלי או בינלאומי תקף, שהונפק בישראל ע"י אחת מחברות כרטיסי האשראי.

– המשתמש הוא בעל תא דואר אלקטרוני ברשת האינטרנט בישראל ובעל כתובת בישראל.

ב. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, "סט מסורת" תהא רשאית למנוע ממבצע פעולה מלהשתתף במכירות באתר, באמצעות חסימתו בכל אחד מהמקרים הבאים:

– מבצע הפעולה ביצע מעשה בלתי חוקי ו/או עבר על הוראות הדין.

– מבצע הפעולה הפר תנאי מתנאי התקנון.

– מבצע הפעולה מסר בעת ההרשמה ו/או לאחר מכן בטלפון פרטים שגויים במתכוון.

– מבצע הפעולה ביצע מעשה או מחדל שיש בו כדי לפגוע ב "סט מסורת" ו/או במי מטעמה ו/או בפעילות התקינה של האתר ו/או בצד ג' כלשהו.

7. אבטחת המידע

"סט מסורת" נוקטת בכל אמצעי הזהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. כל העברה של מספר כרטיס אשראי מהאתר נעשית באופן מוצפן לפי תקן בטכנולוגיית SSL, עם זאת במקרים שאינם בשליטתו ו/או הנובעים מכח עליון, "סט מסורת" לא תהא אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר, שייגרם ללקוח ו/או למי מטעמו אם מידע זה יאבד או אם יעשה בו שימוש לא מורשה. "סט מסורת" מתחייבת שלא להעביר את פרטי הלקוח לצד ג'.

8. ביטול רכישה

א. מבצע פעולת הרכישה רשאי לבטל את עסקת הרכישה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות שהותקנו על פיו. ברכישת פריטים מסוימים, לא יוכל מבצע הפעולה לבטל את העסקה, הכל כאמור בסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן.

ב. ביטול של עסקה יעשה בכתב באמצעות הפקס ו/או באמצעות הדואר ישירות ל "סט מסורת".

ג. "סט מסורת" לוקחת אחריות על מוצריה. ביטל מבצע הפעולה עסקה עקב פגם במוצר, או עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפריטים שנמסרו לו מאת "סט מסורת", תחזיר "סט מסורת" למבצע הפעולה בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי מבצע הפעולה, יבטל את חיובו של מבצע הפעולה בשל העסקה ולא תגבה ממבצע הפעולה דמי ביטול כלשהם, קיבל מבצע הפעולה את המוצר נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות "סט מסורת" במשרדיה.

ד. במידה ומבצע ההזמנה מבקש להטביע הטבעה אישית ע"ג המוצר, הדבר ייעשה אך ורק לאחר אישור הגרפיקה ע"י המזמין, האישור חייב להגיע למערכת באמצעות הדואר האלקטרוני או בפקס, לא תתקבלנה שום טענות בדבר אישור הגרפיקה באמצעות טלפונית.

ה. האמור בסעיף זה לא יחול על הטובין והשירותים הקבועים בסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן.

9. ביטול מכירה ע"י "סט מסורת"

א.  "סט מסורת" תהא רשאית לבטל עסקה ו/או מכירה כולה או חלקה: במקרה ונפלה בהצעה טעות קולמוס, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר. במקרה של כח עליון, פעולות מלחמה, איבה, או טרור המונעים המשך המכירה ו/או ביצועה. או אם יתברר לה כי העסקה ו/או המכירה לוותה בפעילות לא חוקית של מבצע המכירה ו/או צד ג' כלשהו.

ב. הודעה על ביטול המכירה תימסר ללקוח בטלפון ו/או בכתב לכתובת אותה ציין הלקוח בעת ההרשמה למכירה.

10. תנאים נוספים

א. הלוגו, המותג, שם הדומיין, הפטנטים, זכויות היוצרים, מדגמים האתר, גרפיקה, אובייקטים, רעיונות של מוצרים, הממשקים מפרטים, שיטות מספר, סודות מסחר, תוכנות, קוד האתר, התמונות, לרבות גרפיקה, עיצוב, הצגה מילולית, סימני מסחר, סימני לוגו לרבות עריכתם והצגתם באתר, הנם בבעלותם הבלעדית של "סט מסורת" ו/או מי שמטעמו. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים המופיעים באתר, אלא אם כן ניתנה הסכמה בכתב מטעם "סט מסורת".

ב. "סט מסורת" תהא ראשית לשלוח למשתמש דואר אלקטרוני, לפנות למשתמש בכתב או בע"פ בכל מידע בדבר מבצעים.

ג. "סט מסורת" שומרת לעצמה את הזכות לשנות מחירים ללא כל הודעה מוקדמת. מובהר בזאת כי השינוי לא ייעשה לאחר ביצוע הרכישה.

ד. במקרה ויתגלעו מחלוקות בין הצדדים בנוגע לפרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או אכיפתו ו/או כל פעולה או סכסוך הנובעים ממנו, יתבררו אלה במידת הצורך, בבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז בלבד ועפ"י דיני מדינת ישראל.

ה. "סט מסורת" שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מעת לעת ובהתאם לשיקול דעתה.